Produits Endommagés ou Défauts

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez meubarivo, nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés et à la satisfaction de nos clients.

Cette politique décrit les procédures applicables en cas de produit endommagé, défectueux ou présentant des pièces manquantes après réception d’une commande effectuée sur www.meubarivo.com.

Cette politique complète nos autres politiques relatives aux retours, aux remboursements, à la garantie légale et aux conditions de livraison applicables aux consommateurs en France métropolitaine.

I. Produits endommagés lors de la livraison

Les produits expédiés par meubarivo sont préparés avec soin afin de limiter les risques liés au transport.

Si un produit présente des dommages visibles à la réception, tels que :

emballage fortement endommagé ;
rayures ou détériorations visibles ;
pièces cassées ;
éléments manquants liés au transport ;

les clients sont invités à contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Lorsque cela est possible, les clients sont invités à signaler toute anomalie visible lors de la réception du colis afin de faciliter le traitement de leur demande.

Afin de permettre l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :

le numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
une description détaillée du problème rencontré ;
des photos claires du produit endommagé ;
des photos de l’emballage extérieur lorsque cela est possible ;
toute information utile concernant la livraison.

II. Produits présentant un défaut de qualité

Si un produit présente un défaut affectant son utilisation normale ou sa conformité, les clients peuvent contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

Après analyse des informations fournies, meubarivo pourra proposer une solution adaptée selon la nature du problème, notamment :

l’envoi de pièces de remplacement ;
le remplacement du produit concerné ;
une solution de réparation lorsque cela est possible ;
toute autre solution applicable conformément aux réglementations en vigueur.

Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer la solution la plus appropriée.

III. Pièces manquantes ou éléments incomplets

Pour certains produits nécessitant un assemblage, il peut arriver exceptionnellement qu’un élément ou une pièce soit absent du colis.

Dans ce cas, les clients doivent contacter notre service client en indiquant :

le numéro de commande ;
le nom du produit ;
la référence de la pièce manquante lorsque celle-ci est disponible ;
une description du problème rencontré.

Après vérification, meubarivo pourra fournir les éléments nécessaires afin de permettre l’achèvement de l’assemblage du produit.

IV. Produits nécessitant un assemblage

Certains produits proposés sur meubarivo, notamment les meubles d’intérieur, les meubles de jardin, les pergolas, les armoires ou les lits doubles, peuvent nécessiter un assemblage par le client.

meubarivo ne fournit pas de service d’installation.

Les clients peuvent utiliser les instructions d’assemblage fournies avec le produit afin de procéder au montage conformément aux indications prévues.

Les dommages résultant d’un assemblage incorrect, d’une utilisation inappropriée ou du non-respect des instructions fournies peuvent être examinés en fonction de la situation et des conditions applicables.

V. Produits volumineux

Certains articles proposés sur le site, tels que :

salons de jardin ;
tables de jardin ;
pergolas ;
armoires ;
lits doubles ;

peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leurs dimensions ou de leur poids.

Pour ces produits, notre service client pourra organiser une solution adaptée selon la nature du problème rencontré et les caractéristiques du produit concerné.

VI. Frais liés au traitement des problèmes

Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de commande, les frais nécessaires au traitement de la demande sont pris en charge par meubarivo conformément aux conditions applicables.

En revanche, les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une modification du produit ou du non-respect des instructions fournies peuvent être examinés selon les circonstances et les règles applicables.

VII. Procédure de demande

Pour toute demande relative à un produit endommagé, défectueux ou incomplet, les clients peuvent contacter notre service client avec les informations nécessaires.

Notre équipe examinera la demande et pourra demander des informations complémentaires afin de proposer une solution appropriée.

VIII. Relation avec les autres politiques

Les demandes relatives aux produits endommagés, aux défauts ou aux pièces manquantes peuvent également être examinées conformément aux documents suivants :